在过去一年中，近50万人参与了就业服务，澳大利亚圣公会指出，弱势求职者，如残疾人士、缺乏资格证书者或老年人，面临着重新就业的最大挑战。
这项调查收集了被要求使用就业服务提供商的人的痛苦经历，许多人表示这是一种“不人道”的制度。甚至一些服务提供商也反映，该系统目前过于关注求职规定的遵守，而忽视了提供有效的就业培训。
最近发布的《就业白皮书》对现行的重返劳动力市场的方法提出了质疑，提升了公众对政府将进行全面改革澳大利亚劳动力局和就业服务安排的期待。
希尔的调查旨在评估澳大利亚劳动力机构的运作，他指出，就业提供者的关注点需要进行调整。
他说：“坦白说，在澳大利亚，答案是相当悲哀的简单，因为我们的制度并不关注生产力、劳动力参与、经济安全、人力资本或安全工作等问题。它每时每刻只关心如何将人们从福利中驱逐出去。”
希尔强调，显然需要对整个行业进行更为明确的监管。这种监管应包括提升就业服务的质量，考虑将部分服务重新纳入政府控制，定价以及促进供应商之间的信息共享，以改善求职者的结果。
他说：“我坚信，澳大利亚应该设立一个就业服务质量委员会，作为该体系的独立监督机构。”
希尔提到，新的监督机构不应设在堪培拉，而应选择其他首都城市。
他表示：“这也将有助于推动一种新的方法和文化来进行系统监督，并利用更广泛的招聘资源。”希尔的调查报告将于下个月发布。
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